FAQs

Auch wenn wir Skincare lieben, ist es manchmal verwirrend, in welcher Reihenfolge die einzelnen Produkte aufgetragen werden, damit sie sich bestmöglich gegenseitig ergänzen. Hier gibt es eine kleine Übersicht:

• Cleanser
• Peeling
• Maske
• Serum
• Augenpflege
• Tages- oder Nachtcreme
• Gesichtsöl
• Neck und Dekolleté Pflege
• Körperpflege

Ein guter Tipp ist übrigens bei der Pflege mit dünnen, wässrigen Texturen zu starten und mit den reichhaltigen, cremigen Texturen abzuschließen.

Es freut uns sehr, dass du unsere Produkte testen möchtest. Derzeit bieten wir keine Proben/Testgrößen an. Sehr gerne kannst du jedoch die Produkte aus unserem Onlineshop risikofrei testen und innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden. Nähere Informationen dazu findest du in der Widerrufsbelehrung.

Sehr gerne kannst du die lovemore Produkte direkt in unserem lovemore Onlineshop bestellen. Des Weiteren können die Produkte beim Teleshopping Sender HSE24 erworben werden.

Idealerweise sollten alle Produkte bei 8 bis 25 Grad aufbewahrt werden.

Die Produkte sind ungeöffnet mindestens 30 Monate haltbar. Nach öffnen sind die Produkte solange haltbar, wie in dem PAO (period after opening)-Tiegel-Symbol steht (z.B. 12M = 12 Monate).

Für jeden Menschen, der Wert auf vertrauenswürdige Wirkkosmetik legt, die ein positives Schönheitsgefühl vermittelt und eine kleine Auszeit vom Alltag ermöglicht.

Ja, alle Produkte von lovemore sind vegan und somit frei von Inhaltsstoffen tierischen Ursprungs.

Das gesamte Produktsortiment von lovemore wird nicht an Tieren getestet und wir lehnen jegliche Art von Tierversuchen strikt ab! In der Europäischen Union sind zudem Tierversuche zu kosmetischen Zwecken seit mehreren Jahren verboten.

Der Versand erfolgt derzeit in folgende Länder:

• Österreich
• Deutschland
• Belgien
• Dänemark
• Italien
• Kroatien
• Luxemburg
• Niederlande
• Polen
• Rumänien
• Schweden
• Slowakei
• Slowenien
• Tschechien
• Ungarn

Nähere Informationen findest du auf Versand & Lieferung

Lieferung nach Deutschland und Österreich:

Unter 50,00€ Gesamtsumme: 6,95€
Über 50,00€ Gesamtsumme: GRATIS Versand

Lieferung innerhalb der EU:
Unter 69,00€ Gesamtsumme: 12,95€
Über 69,00€ Gesamtsumme: GRATIS Versand

Bitte beachte, dass wir die Versandkosten im Falle einer Retournierung nicht zurückerstatten können.

Weitere Informationen sowie eine Übersicht der Länder, die wir beliefern, findest du auf Versand & Lieferung

Alle Pakete werden mit Standardversand von uns versendet.

In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb von Österreich und Deutschland 1-3 Werktage. Bei Bestellung mit Lieferung in alle anderen Länder, die wir beliefern, kann es bis zu 7 Werktage dauern. Sobald das Paket versandfertig ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Sendungsnummer sowie einen Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst sonst deine Trackingnummer einfach auf dieser Seite eingeben.

In Österreich ist unser Versandpartner die Österreichische Post. In Deutschland übernimmt diesen Part DHL.

Selbstverständlich kannst du dir das Paket an eine Packstation liefern lassen. Bitte trage dazu in der Straße die Packstation und die entsprechende Nummer ein. Deine Kundennummer/Postnummer ergänzt du bitte in der Firmenzeile. So kann sichergestellt werden, dass das Paket verlässlich zugestellt wird.

Bitte prüfe zunächst den Lieferstatus in der Sendungsverfolgung, welche du von uns per E-Mail erhalten hast. Es kann manchmal beim Versandpartner zu einer verzögerten Zustellung kommen.

Sollte sich eine Woche lang nichts deinem Lieferstatus ändern, nimm gerne Kontakt mit unserem Team lovemore auf. Unser Kundenservice übernimmt dann sehr gerne alle weiteren Schritte für dich.

Für den Versand innerhalb Deutschlands nutzen wir den Service "GoGreen" unseres Versandpartners DHL. Damit werden die beim Versand verursachten Treibhausgase durch Investition in Klimaschutzprojekte kompensiert.

Mehr Informationen auf DHL - Nachhaltig mit GoGreen.

In unserem Onlineshop können Sie per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Sofort Überweisung und per Rechnung mit Klarna bezahlen. Nähere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie auf Zahlungen.

Der Rabattcode wird direkt im Bestellprozess im Feld “Rabattcode” eingegeben werden. Bitte achte hierbei auf die Groß- und kleinschreibung, damit der Code vom System erkannt wird.

Sobald deine Bestellung versandfertig ist, wird zusätzlich zu der Versandbestätigung ein weiteres E-Mail mit der Rechnung versendet. Die Rechnung dient zu Ihrer Information und stellt keine Zahlungsaufforderung dar.

Bitte kontaktiere in diesem Fall schnellstmöglich unser Team lovemore über unser Kontaktformular.

Wir sind bemüht Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden, weshalb eine Stornierung leider nicht möglich ist. Eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ist jedoch selbstverständlich möglich.

Die Produkte, welche in unserem lovemore Onlineshop gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns kostenlos über unser Retourenportal retourniert werden.

Sehr gerne kannst du unsere Produkte testen und innerhalb von 30 Tagen über unser Retourenportal zurücksenden.

Achtung: Bitte beachte, dass die Versandkosten im Falle einer Retournierung nicht rückerstattet werden können.

Wenn Produkte aus der Bestellung zurückgesendet werden müssen, kann dies in unserem Retourenportal durch Eingabe der Bestellnummer und Postleitzahl erfolgen. Am Ende des Retourenprozesses wird das Rücksendelabel erstellt und mit diesem kann das Paket an uns retourniert werden.

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird der Betrag für die retournierten Produkte rückerstattet. Je nach Zahlungsmethode kann dies bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen.

Achtung: Bitte beachte, dass die Versandkosten im Falle einer Retournierung nicht rückerstattet werden können.

Es freut uns sehr, dass du ein Kundenkonto erstellen möchtest. Bitte gebe dazu auf unsere Seite Kundenkonto erstellen und fülle Sie alle notwendigen Daten für die Registrierung aus. Im Anschluss erhältst du umgehend ein E-Mail um dein Konto zu aktivieren. Nach der Aktivierung ist die Registrierung abgeschlossen.

Selbstverständlich kannst du auch ohne Kundenkonto in unserem lovemore Onlineshop bestellen. Das Kundenkonto hilft dir jedoch deine Bestellungen bestmöglich im Blick zu haben und vereinfacht eine erneute Bestellung.

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Konntest du deine Frage nicht in den häufigen Fragen finden? Benötigst du weitere Hilfe? Sehr gerne ist dir unser Team lovemore behilflich.

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Unser Team ist bemüht sich innerhalb von 48 Stunden (werktags) um dein Anliegen zu kümmern.

You are important to us - uns liegt jede Kundin und jeder Kunde sehr am Herzen und wir möchten auf jedes Anliegen individuell eingehen. Wir bitten daher um Verständnis, dass es je nach Aufkommen auch mal etwas länger dauern kann.

Bitte sende hierfür einen frankierten Umschlag mit deiner Adresse an:

signum|brands GmbH

Frauke Maxrath
Assistentin der Geschäftsführung
Im Mediapark 6 c
50670 Köln